Chaque demande a son contexte.
Historique des échanges, commandes BuyLive, articles et suivi transporteur : la réponse s’appuie sur le dossier du client.
Mails · Commandes · Historique Pour les vendeurs BuyLive · Conçu par l’équipe BuyLive
Vos mails SAV traités
pendant que vous êtes en live.
« Où est mon colis ? » « Il est bloqué ? » « Je veux le retourner. » SAV BuyLive lit chaque demande, retrouve la commande et le colis, ouvre la réclamation Chronopost si besoin et prépare la réponse. Vous validez en un clic. Il apprend de vos corrections, puis gère seul les cas simples que vous autorisez.
Prêt en 10 minutesVous gardez votre adresse e-mail14 jours sans carte bancaire
SAV BuyLive / Mails clientsVue de démonstration
Vos dossiers, réunis.
À validerEnvoyés
Camille · Deux colis bloquésCommandes retrouvées. Réclamations créées.
2 tickets · 2 pièces jointes
2 tickets · 2 pièces jointes
Julie · Retour d’un articleRéponse préparée selon vos règles.
À valider
À valider
Sarah · Colis livréLe suivi a évolué.
Avis colis préparé
Avis colis préparé
Emma · RemboursementUne décision reste nécessaire.
Votre décision
Votre décision
CLCamille L.Exemple fictif · Deux colis bloqués
Envoyer ↗« Cela concerne mes deux commandes ? »Historique des échanges pris en compte.
Commandes BuyLive + suivi Chronopost
Commandes BuyLive + suivi Chronopost
Bonjour Camille, Oui, vos commandes #2048 et #2056 sont concernées. Après vérification, leurs colis sont bloqués dans l’acheminement. Votre commande #2012 a bien été livrée et n’est pas concernée. Nous avons ouvert deux réclamations auprès de Chronopost : ticket #104 pour la commande #2048, et ticket #105 pour la commande #2056. Les captures des deux réclamations sont jointes à ce message. Nous vous tiendrons informée de la suite donnée par Chronopost. Bien cordialement, votre service client.
▧ 2 justificatifs joints · ✧ Vos corrections enrichissent l’apprentissage
COMMANDES BUYLIVE
#2048 · #2056Colis bloqués#2012 · Livrée
RÉCLAMATIONS CHRONOPOST
Tickets #104 et #105CréésJustificatifs joints à la réponse
LE DOSSIER AVANCE
✓ Commandes identifiées
✓ Suivis vérifiés
✓ Réclamations créées
Surveillance des colis
Interface reconstituée d’après le back-office · Données fictivesLe contexte. L’action. La réponse.
VOTRE ÉCOSYSTÈME, CONNECTÉBuyLiveChronopostGmailVotre savoir-faire
Ce que votre SAV vous coûte aujourd’hui
Répondre, c’est rapide.
Chercher, c’est long.
Pour une simple question « où est mon colis ? », il faut retrouver la commande, copier le numéro de suivi, vérifier chez Chronopost, parfois ouvrir une réclamation, puis rédiger. Et recommencer au mail suivant.
- Boîte mail
- Back-office BuyLive
- Suivi Chronopost
- Réclamation
- Rédaction
SAV BuyLive fait ce trajet pour vous, à chaque mail.
Faites le calcul avec vos chiffres
60 hpar mois passées sur votre SAV
8,6 joursde travail de 7 h
600 mails par mois : formule Pro, 59 € HT par mois.
Estimation indicative sur 30 jours, à partir de vos chiffres. Le temps réellement gagné dépend de vos demandes et de ce que vous choisissez d’automatiser.
Un dossier, du début à la suite
Deux colis bloqués.
Une réponse qui agit.
Le système distingue les commandes concernées, crée les réclamations et prépare une réponse documentée. Explorez chaque étape.
Dossier Camille · Commandes #2048 et #2056Exemple
04 / RÉPONSE DOCUMENTÉE
Votre cliente sait ce qui a été fait.
✓ Deux tickets identifiés · Deux justificatifs joints
La démo en 55 secondes
Un vrai mail client.
Traité de A à Z, sans vous.
De vrais messages de clientes, anonymisés, passés dans l’application : commande retrouvée, colis vérifié, réclamation Chronopost ouverte et réponse envoyée.
La question qu’on nous pose le plus
Pourquoi pas ChatGPT ?
Parce qu’il ne voit pas vos commandes.
Une IA généraliste sait écrire. Elle ne sait pas où est le colis de votre cliente, ni ouvrir une réclamation à sa place.
| Tâche | À la main | ChatGPT | SAV BuyLive |
|---|---|---|---|
| Lit vos mails SAV dès leur arrivée | Vous les ouvrez | Copier-coller | Automatique |
| Retrouve la commande BuyLive | Vous cherchez | Non | Oui |
| Vérifie le suivi Chronopost | Vous cherchez | Non | Oui |
| Ouvre la réclamation Chronopost | Formulaire à remplir | Non | En un clic ou automatiquement |
| Répond avec votre ton et vos règles | Oui | Si vous recollez vos consignes | Et apprend de vos corrections |
| Prévient la cliente quand le colis repart | Si vous y pensez | Non | Avis préparé |
| Vous gardez le dernier mot | Oui | Oui | Vous choisissez ce qui part seul |
Tout le SAV, dans une seule interface
Tout votre SAV.
Dans un seul écran.
Fini les cinq onglets ouverts pour une seule réponse.
Les colis restent sous surveillance.
Repérez les colis sans mouvement. Préparez les avis au client lorsqu’un colis repart ou est livré.
Suivi Chronopost · Avis clientsDes réclamations concrètes.
Créez les tickets Chronopost via BuyLive. Retrouvez les échanges et joignez les justificatifs à votre réponse.
Tickets · Échanges · Pièces jointes · Connexion BuyLive bientôt ouverte à tousVos retours suivent un parcours.
Annoncé, reçu, à rembourser, remboursé ou refusé : suivez l’avancement du dossier dans un espace dédié.
Retours · Suivi des remboursementsLes situations sensibles ressortent.
Fiches clients, étiquettes, alertes et tâches attirent votre attention sur les dossiers qui nécessitent votre examen.
Clients · Alertes · Décisions humainesVous pilotez l’ensemble.
Volumes, motifs de contact, délais de réponse, réclamations et journal d’activité vous donnent une vue de votre SAV.
Tableau de bord · Statistiques · Journal✧ Entraîner l’IAVotre méthode
Votre règle
« Quand une réclamation est créée, indique le numéro du ticket et joins le justificatif au client. »
Votre correction
« Précise les deux commandes concernées. Distingue celles qui ont déjà été livrées. »
Votre style
Une réponse claire, chaleureuse, précise et signée au nom de votre service client.
Correction avant envoi→ Exemple d’apprentissage
Votre expertise reste au cœur
Il ne part pas de zéro.
Il part de vous.
Vos règles, votre ton, vos exemples : il s’en sert pour préparer des réponses qui vous ressemblent.
- Les corrections avant envoi deviennent des exemples.
- Ajoutez une réponse idéale par type de demande.
- Importez vos réponses Gmail pour enrichir la base.
- Ajustez une réponse avec l’assistant, à l’écrit ou à la voix.
Mise en route
Prêt en 10 minutes.
Sans rien installer.
Un assistant vous guide pas à pas. Vos clientes ne voient aucune différence.
14 jours d’essai,
sans carte bancaire.
Toutes les fonctions Pro pendant l’essai. Vous choisissez une formule seulement si vous continuez.
2 minutes
Vous gardez
votre adresse e-mail.
Un transfert automatique depuis votre boîte SAV (Gmail, Outlook, OVH…) et la connexion à votre boutique BuyLive. Vos clientes vous écrivent toujours à la même adresse.
5 minutes, guidé pas à pas
Vous validez.
Puis vous déléguez.
Retours, délais, signature. Chaque correction lui apprend votre façon de faire. Quand vous êtes prêt, les cas simples partent seuls ; les décisions restent à vous.
Vous gardez la main
Retrouvez votre place
Devant vos clientes.
Pas derrière
votre boîte mail.
Votre énergie fait vivre votre boutique. Transmettez votre méthode au système pour consacrer moins de temps aux traitements répétitifs.
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Quota atteint : l’IA se met en pause jusqu’au mois suivant. Vos mails continuent d’arriver et restent traitables à la main.
Paiement sécurisé par carte avec Viva, facturé par BuyLive · Résiliation à tout moment depuis votre espace.
Avant de commencer
Vos questions.
Nos réponses.
Savoir ce que vous déléguez, comment le système apprend et quand vous intervenez.
Faut-il changer d’adresse e-mail ?
Non. Vous gardez votre adresse SAV habituelle et vous créez un transfert automatique vers votre adresse SAV BuyLive. Vos clientes continuent de vous écrire et de recevoir vos réponses comme avant.
Comment l’IA apprend-elle ma manière de répondre ?
Vos règles, votre signature et vos exemples guident les réponses. Chaque réponse corrigée avant l’envoi devient automatiquement un exemple. Vous pouvez aussi ajouter une réponse idéale ou importer vos réponses Gmail.
Quand puis-je passer en automatique ?
Lorsque vous êtes satisfait de vos règles et des réponses préparées, vous pouvez activer l’envoi automatique des cas simples. Il dépend des catégories autorisées, du seuil de confiance choisi et de l’absence de décision humaine nécessaire.
Les réclamations Chronopost sont-elles réellement créées ?
Oui, le back-office permet de créer des tickets via le support Chronopost de BuyLive et de retrouver les échanges. La création peut aussi être automatique pour les colis bloqués, selon vos réglages. Des captures peuvent être jointes à la réponse client. Cette fonction passe par la connexion à votre boutique BuyLive, en cours d’ouverture à tous les vendeurs.
Le système effectue-t-il les remboursements ?
Le suivi des retours et remboursements est centralisé. Cela ne signifie pas qu’un paiement est exécuté automatiquement : les décisions qui nécessitent votre accord restent soumises à votre validation.
Que comprend l’essai gratuit ?
Toutes les fonctions de la formule Pro pendant 14 jours, sans carte bancaire et sans engagement. Les tarifs et modalités présentés reprennent l’offre de la page de vente actuelle.
Que se passe-t-il si mon quota est atteint ?
L’IA se met en pause jusqu’au mois suivant. Les mails continuent d’arriver et restent traitables à la main. Vous pouvez résilier depuis votre espace selon les conditions générales.
Votre savoir-faire. Un nouveau relais.
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